ESTRATÉGIAS DE HUMANIZAÇÃO NO CONTEXTO DO LABORATÓRIO CLÍNICO: UMA REVISÃO NARRATIVA
ESTRATÉGIAS DE HUMANIZAÇÃO.pdf
10.56161/sci.ed.20240415c11
Hylarina Montenegro Diniz Silva
Biomédica no Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL)/UFRN/Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
https://orcid.org/0000-0003-1517-3353
Bruno Souza dos Santos
Farmacêutico no Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL)/UFRN/Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
https://orcid.org/0000-0003-4644-0047
Esmeralúcia Miriam Peixoto
Farmacêutica-bioquímica no Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL)/UFRN
https://orcid.org/0009-0003-1794-4681
Gabriela Medeiros Araújo
Biomédica no Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL)/UFRN/Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
https://orcid.org/0000-0003-3561-6182
Guilherme Oliveira Firmino
Biomédico no Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL)/UFRN/Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
https://orcid.org/0009-0000-1302-5045
Juliana de Lima Silva
Graduanda em Farmácia na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
https://orcid.org/0009-0003-0658-8925
Vanessa Kelly Alves da Silva Marinho
Farmacêutica no Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL)/UFRN/Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
https://orcid.org/0009-0000-2921-6882
RESUMO
A humanização, no contexto dos laboratórios clínicos, remete à busca pela excelência técnico-científica unida ao cuidado humanizado. Em todo o processo laboratorial, a humanização deve se fazer presente, proporcionando não apenas respostas científicas, mas também respostas humanas, contendo acolhimento, proteção, respeito e compreensão. Apesar da relevância e do crescente número de estudos sobre o tema em outras áreas da saúde, a humanização é assunto escasso quando se trata de Medicina Laboratorial. O objetivo deste trabalho é abordar o tema da humanização no contexto do laboratório clínico, elencando estratégias de humanização que podem ser utilizadas nesses estabelecimentos de saúde. Este trabalho constitui uma revisão narrativa com foco na humanização em saúde no contexto dos laboratórios clínicos. Historicamente, os laboratórios focaram os seus esforços na padronização e monitoramento dos seus processos, principalmente para garantir a qualidade da fase analítica. No entanto, deve-se destacar que o atendimento humanizado vai além e deve garantir a união entre a qualidade do procedimento técnico e a do relacionamento que se desenvolve entre pacientes e profissionais. Na fase pré-analítica, estratégias de humanização incluem o atendimento acolhedor da equipe da recepção e coleta, uma ambiência voltada para acessibilidade e conforto, instalação de brinquedoteca e uso de brinquedos terapêuticos instrucionais. Na fase analítica, está relacionada à realização dos exames laboratoriais de acordo com normas científicas; além disso, é fundamental a implementação de estratégias para manter a visão da equipe de que seu trabalho faz parte de um contexto e que são essenciais para o bom atendimento ao paciente. Na fase pós-analítica, perpassa pelo cuidado na confecção e emissão do laudo laboratorial, na comunicação de resultados críticos e no sigilo das informações acerca dos pacientes e seus resultados de exames laboratoriais. Ressalta-se a relevância do tema e a necessidade de discutir estratégias de humanização no contexto laboratorial.
PALAVRAS-CHAVE: Humanização da assistência; Laboratório Clínico; Assistência ao paciente.