ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS "CONHECE-TE A TI MESMO": UM RELATO DE EXPERIÊNCIA
ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS "CONHECE-TE A TI MESMO": UM RELATO DE EXPERIÊNCIA
10.56161/sci.ed.20240221c17
Raquel Praxedes dos Santos
Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor:https://orcid.org/0000-0002-9630-1283
Evelly Rayanne Oliveira Souza
Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor: https://orcid.org/0009-0001-0071-3997
Gabriel Oliveira Miranda
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor: https://orcid.org/0009-0003-7093-2022
Giovanna Canario de Araujo
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor: https://orcid.org/0009-0004-7341-2038
Luís Miguel Garcia de Castro
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor: https://orcid.org/0009-0004-9802-5042
Larissa Grace Serafim Nogueira de Melo
Discente do Departamento de Nutrição, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor:https://orcid.org/0000-0003-4204-5517
Yolanda da Silva Josuá
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orcid ID do autor: https://orcid.org/0009-0009-9681-1134
RESUMO
Introdução: A Carta de Serviços ao Cidadão desempenha papel fundamental na estrutura das Unidades de Saúde, proporcionando informações aos usuários sobre os serviços oferecidos, horários disponíveis à população e os métodos de acesso. Apesar de sua importância, várias unidades de saúde no Brasil carecem desse documento, como era evidente na Unidade de Saúde da Família Brasília Teimosa, localizada no município de Natal no estado do Rio Grande do Norte, no Nordeste Brasileiro. Objetivo: O objetivo do artigo é apresentar um relato de experiência durante o processo de ensino-aprendizagem da disciplina Atividade Interativa Interdisciplinar em Saúde e Cidadania II, ofertada pelo Departamento de Saúde Coletiva da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, aos cursos medicina, odontologia, enfermagem e nutrição resultando na elaboração de uma carta de serviços pelos alunos como projeto final da disciplina com o intuito de auxiliar a organização da USF Brasília Teimosa, situada na cidade de Natal, Rio Grande do Norte, pela exposição de informações úteis de forma clara e concisa. Metodologia: Trata-se de um relato de experiência. No âmbito da disciplina POTI, estudantes de diversos cursos acompanharam o funcionamento da USF Brasília Teimosa ao longo de um semestre. A intervenção proposta visou atender às necessidades identificadas na Unidade, culminando na conclusão da importância de uma Carta de Serviços ao Cidadão. Utilizando recursos digitais, a carta foi produzida, impressa e exposta na sala de recepção da USF. Resultados: Observou-se pronta satisfação por parte da equipe de saúde da unidade, além da melhoria na organização e agilidade da Unidade de Saúde da Família. Isso se deu pela disseminação de informações cruciais a todos os envolvidos.
PALAVRAS-CHAVE: Atenção à Saúde; Gestão da Informação; Comunicação em Saúde; SUS; Pessoal de Saúde